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[互联网炒股配资]西湖农行网点转型记:科技赋能,以人为本

2020-01-18 14:59:40 93 炒股配资 网点|大数据|农行|西湖|人工智能

  浙江在线1月17日讯(浙江在线通讯员 吴婷)随着人工智能、大数据、云计算等技术在金融行业的应用日趋成熟,传统银行网点模式正面临着前所未有的冲击和压力。

  根据银保监会公布的数据显示,银行营业网点开业批复在减少,关停的数量却在逐年递增。在飞速发展的金融科技影响下,未来银行网点将会变成什么样子?带着疑问,记者走访杭州西湖旁的“网红打卡地”农行西湖支行寻找答案。

  推进数字化转型,“再造一个农业银行”

  随着数字化时代的到来,物理网点将从传统的存取款、转账等基础功能,升级为客户关系管理、客户体验功能的综合服务平台,变得更加智能化、多元化。

  传统银行如何守住现有优势,进而紧跟时代大潮,激流勇进,是一个关乎银行生存发展的问题。一场数字化革命正在如火如荼地进行。

  时势造英雄,农行是这场“革命”的先行者。2019年3月,农行董事长周慕冰曾表示,“要推进运营、风控等全面数字化转型和线上线下一体化深度融合,着力打造客户体验一流的智慧银行”。

  2019年5月,农行总行确定了9个省市进行智慧网点的试点建设,浙江农行确定西湖农行网点为本次智慧网点的试点。于是,浙江农行携手海康威视,基于人工智能、云计算、大数据、物联网等技术,在精准营销、运营管理和智慧风控等方面开展全面合作,打造一个全新升级的智慧网点。

  场景金融“活客”,数据赋能“留客”

  省内代理银行中首台公共支付自助机、农行系统内首创数字看板……走进西湖农行网点,立刻有种科技感十足的既视感。

  “最近一段时间,很多p2p和信托理财都出现了暴雷、延期兑付的情况,还是把钱放在银行稳啊,省心又安全。”在大厅正中央的互动探索墙前,家住杭州市上城区的李先生正在体验它的互动营销功能。

  每年年初,是银行第一季度“开门红”的营销季,各大银行纷纷推出特色储蓄存款、保本理财等产品以及优惠活动吸金。在精准营销方面,西湖农行也拿出了自己的黑科技。

  不同于传统的电话推销、地推沙龙等营销方式,西湖农行部署了海康威视提供的整套系统:拼接屏,能够自动识别新客和常客;外侧搭配触碰玻璃,客户可以点击选择自己的风险偏好、年龄、资金需求等信息,大数据支撑的后台分析系统为客户精准画像,推荐合适的金融产品。这些都有效提升了客户体验和网点效率。

  李先生还被网点里的一块壁挂屏吸引,水天一色的西湖十景跃然纸上,点击每个景点都对应一个类型的产品,通过扫二维码,产品的介绍视频还会直接在手机上播放。这样生动的营销方式吸引了许多客户驻足体验。

  高效便捷的智能化系统 提升网点运营效率,实现智慧风控

  全新升级的智慧网点,不仅重新设计与客户的营销互动方式,还有助于银行管理人员和员工的角色转型,实现降本增效。

  过去,银行网点的员工往往是交易型和执行者的定位,完成规定的动作,销售标准化金融产品,这种工作方式不利于员工成长和提升网点经营活力。

  传统银行网点往往只能通过交易系统来呈现日常运营数据,亟需建立客户信息管理系统,来有针对性地进行业务调整,对不同客户实行差别化服务。

  在智慧网点升级后,银行可以通过全新的工具和模式,更合理地配置资源,改变传统的运营方式。比如,海康威视帮助西湖农行网点在内部管理区域,部署了数字看板,就网点整体运营,进行可视化展示,包括网点各功能区的热度信息,网点报警信息,股票配资开户,网点停车位信息,网点大额交易等情况,这些展示的动态实时数据,都可以帮助管理人员及时发现运营过程中的问题和风险点,并及时改善。

  用户需求的变化、新技术的涌现并未宣告银行网点退出历史舞台,智慧网点的普及,将让金融科技创新成果更广泛的惠及社会公众,并助力银行网点为客户提供便利、低成本、风险可控的高效智能体验,在智能数字化时代赢得先机和主动。

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