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「在线配资」马上金融:加大线上金融服务力度 持续推进消费

2020-03-01 17:13:38 180 炒股配资 金融,疫情,金融服务,用户,防控

  2月份以来,马上金融积极加大线上金融服务力度,确保金融服务顺畅“不打烊”,与此同时,针对特别形势推出了差异化豁免政策和在线咨询服务,不断推进金融宣讲教育,净化金融服务环境,确保消费者权益不受损害,受到了广大客户的一致赞赏。

  具体来说,包括:一是加大线上金融服务力度,保障金融服务顺畅。疫情防控期间,马上金融利用金融科技手段,引导客户优先使用APP、公众号等自助办理业务。优化线上服务能力,确保自助渠道7×24小时运行,满足各地用户“足不出户”的金融服务需求,减少不必要的交叉感染风险。

  二是以用户为中心,执行差异化豁免政策。对于受疫情影响暂时失去收入或者还款困难的用户,迅速制定并执行差异化信贷政策,对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金,合理延后还款期限。

  三是持续推进消费者权益保护工作。马上金融服务热线升级为952251,用户只需拨打952251号码,即可便捷享受涵盖贷款申请、放款、还款的全流程业务办理、业务咨询、信息查询及投诉受理等各项服务。此外,马上金融在智能服务系统中增加疫情相关关键字段,网上配资,快速受理疫情期间客户咨询,提供7×24小时不间断服务。

  四是快速开发部署云呼叫中心远程办公系统。马上金融充分利用人工智能、金融云、信息安全等技术能力,快速启动建设云呼叫中心远程办公模式,提供“AI+坐席+机器人”的人机协作立体化服务,最大限度减少人员流动和交叉感染风险。系统同步实现智能质检、智慧双录、信息脱敏等,实时监控呼叫中心运营数据确保客户个人信息不外泄,服务体验不打折。

  五是积极推进宣传教育。马上金融每周定期通过邮箱向全体员工发送“扫黑除恶”科普知识讲堂,普及“扫黑除恶”相关政策要点,以及发布监管政策,普及监管要求;同时还借助外部媒体开展全方位的宣传活动,积极向用户传递金融知识,提升消费者识别和防范黑恶势力的金融违法行为。

  眼下,疫情防控仍在持续。马上金融表示,将持续在保障金融服务、开辟绿色通道、征信服务支持、信用风险防控等方面采取积极有效措施,做好疫情防控形势下的消保工作,强化科技研发力度,有效提升消保工作质效,为广大金融消费者营造一个健康的金融环境。

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